Na VilaCab, priorizamos a sua satisfação e confiança em nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, alinhada às regras específicas para compras realizadas pela internet.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, ou seja, pela internet, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do produto no prazo de 7 dias úteis após o recebimento. Este é o chamado direito de arrependimento.
Caso você tenha feito sua compra em nosso site e deseje realizar a troca, seja por arrependimento, defeito ou qualquer outro motivo dentro desse prazo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos que comprovem o problema, se houver
Após o contato e análise, daremos continuidade ao processo de troca. Nesse caso, a VilaCab se compromete a enviar um novo cabo para substituição do item anterior, sem custos adicionais para você.
É muito importante esclarecer que o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, não se aplica a compras realizadas na loja física.
Ou seja, nas compras feitas presencialmente, a troca não é obrigatória por lei, salvo casos específicos de defeito ou vício no produto, devidamente constatados. No entanto, buscamos sempre atender nossos clientes da melhor forma possível e estamos disponíveis para avaliar cada situação individualmente, com empatia e respeito.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo legal, entre em contato imediatamente. Analisaremos o caso, e se confirmado o defeito, faremos a substituição pelo mesmo item, enviando um novo cabo em perfeitas condições.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original (quando possível);
Não haja sinais de mau uso, quedas, rompimentos ou danos provocados por terceiros;
A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias úteis para compras online, ou nos termos legais para defeitos;
O cliente apresente o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
Após a confirmação e aprovação da troca, nós providenciaremos o envio de um novo cabo, igual ao que foi adquirido originalmente. O custo desse novo envio será integralmente arcado pela VilaCab, como forma de garantir sua satisfação e confiança em nossa loja.
Aqui na VilaCab, prezamos por um relacionamento transparente, ético e respeitoso com nossos clientes. Trabalhamos para entregar produtos de qualidade, e quando algo não sai como o esperado, estamos prontos para resolver da melhor forma possível.
Se ficou com alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar! Entre em contato através dos nossos canais oficiais, seja pelo WhatsApp, e-mail ou chat do site.
